Retour et remboursement

Chez PAMPERLY, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat irréprochable. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Conditions de retour

Pour garantir un traitement rapide et conforme, merci de suivre les directives suivantes :

  • Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

  • Nous vous fournirons une étiquette de retour via votre adresse mail totalement gratuitement

  • Seuls les retours effectués via UPS, FedEx ou DHL sont acceptés. Les retours envoyés par les services postaux standards seront refusés à réception.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez soumettre une demande de retour via votre compte dans les 14 jours suivant la livraison.
Merci de joindre impérativement :

  • Une photo claire de l’article

  • Une photo de l’étiquette

  • Une photo du défaut constaté

Ces éléments sont nécessaires à l’analyse de votre demande. Sans cela, le retour ne pourra pas être accepté.

Procédure de retour

  1. Connectez-vous à votre compte client.

  2. Accédez à la section "Mes commandes".

  3. Sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur "Demander un retour".

  4. Suivez les instructions pour finaliser votre demande.

Une fois validée, vous recevrez par e-mail les instructions de retour.

Frais de retour

Profitez d'un retour gratuit sous 14 jours après la réception de votre colis.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant :

  • Que nous avons bien reçu votre article retourné

  • L’approbation ou le rejet de votre remboursement

Si votre demande est approuvée, un remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte ou mode de paiement d’origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre société de carte de crédit — un délai de traitement peut s’appliquer avant que le remboursement n’apparaisse.

  3. Contactez votre banque — les délais varient selon les établissements.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter à :
📩 info@pamperly.ch